家裝行業(yè)為什么口碑差？為什么家裝行業(yè)沒有用戶品牌？近年來，家裝行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)槠放屏Α⒖诒慕ㄔO(shè)層面，但是，對(duì)于低頻、大宗消費(fèi)的家裝行業(yè)來說，如何打造真正的口碑品牌仍是一個(gè)難題。蕪湖金鑰匙家裝認(rèn)為回答這些問題，并不難。即是是低頻消費(fèi)品，裝修企業(yè)的口碑建設(shè)更需要耐心和毅力，當(dāng)然收獲也會(huì)更豐厚。
用確定性的服務(wù)，解放一代年輕人
對(duì)于蕪湖金鑰匙家裝品牌而言，成立至今6年多，經(jīng)歷了許多，尤其是產(chǎn)品層面，蕪湖金鑰匙家裝憑借對(duì)用戶需求的深刻研究和洞察，不斷創(chuàng)新自己的產(chǎn)品，2016年推出了平價(jià)豪裝的大全包服務(wù)產(chǎn)品，2018年到2019年推出了年輕化，個(gè)性化的整裝，之后推出了定制級(jí)服務(wù)產(chǎn)品，各種產(chǎn)品層出不窮。
當(dāng)然，以產(chǎn)品為驅(qū)動(dòng)可以更好是實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的前端銷售，最后的裝修體驗(yàn)也一定好嗎？從用戶洞察到千人千面的終端呈現(xiàn)，從簽約到交付，從工廠到用戶家里集成……很多環(huán)節(jié)還是要靠人一對(duì)一或一對(duì)多的服務(wù)才能落地。前端與運(yùn)營(yíng)如何完美承接，是每個(gè)家裝企業(yè)的課題，而這確實(shí)蕪湖金鑰匙家裝的優(yōu)勢(shì)所在。2016年，蕪湖金鑰匙家裝推出了團(tuán)隊(duì)化模式，顧問設(shè)計(jì)師——主案設(shè)計(jì)師——項(xiàng)目經(jīng)理——售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的模式，這套穩(wěn)健的運(yùn)營(yíng)體系，每個(gè)齒輪之間都能完美的咬合，包括我們的項(xiàng)目管家、設(shè)計(jì)師以及其它各個(gè)部門的目標(biāo)高度一致，就是扎實(shí)的做好產(chǎn)品和服務(wù)，確保交付質(zhì)量，讓服務(wù)更靠譜，讓客戶更省心，正因此，蕪湖金鑰匙家裝才有了很好的口碑。
聚焦口碑，閉環(huán)全鏈路服務(wù)體驗(yàn)
不論是產(chǎn)品還是運(yùn)營(yíng)，最終用戶能感知的是體驗(yàn)。對(duì)于客戶而言，好的產(chǎn)品和服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，整個(gè)裝修過程中是否真的省心省事才是痛點(diǎn)，真正有良好體驗(yàn)決定了品牌的口碑。
2016年以來，蕪湖金鑰匙家裝一直將“口碑”定位為企業(yè)戰(zhàn)略。以往蕪湖金鑰匙家裝的服務(wù)可能比同行有半個(gè)身位的優(yōu)勢(shì)，未來，蕪湖金鑰匙家裝希望將服務(wù)作為“企業(yè)的根”，打造整裝閉環(huán)的全鏈路客戶體驗(yàn)，打造最具口碑的家裝產(chǎn)業(yè)鏈。
蕪湖金鑰匙家裝在線下服務(wù)體驗(yàn)上又進(jìn)行了一次新的探索和升級(jí)，6000㎡展廳讓客戶沉浸式的感受不同生活方式的美好，真實(shí)觸摸到產(chǎn)品材質(zhì)，所見即所得。蕪湖金鑰匙家裝不斷完善從獲客、到店、簽約、施工和交付的全流程體驗(yàn)服務(wù)的基礎(chǔ)。客戶首先要的是服務(wù)，包含什么，不含什么，施工做的怎么樣；其次關(guān)心的是價(jià)格，最后決定口碑的還是體驗(yàn)。體驗(yàn)的外延大于服務(wù)，產(chǎn)品+服務(wù)做好了，體驗(yàn)也不一定好，因?yàn)檫^程中不一定省心省事；而體驗(yàn)好了，產(chǎn)品+服務(wù)的交付就不會(huì)有什么問題。“以客戶為中心”是蕪湖金鑰匙家裝的發(fā)展初心，也正是本著為客戶提供靠譜省心的家裝服務(wù)體驗(yàn)的初心，蕪湖金鑰匙家裝才成為行業(yè)內(nèi)口碑做好的品牌。
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